Seguradora não realiza pagamento de valores em aberto, causando transtornos financeiros ao cliente

Prezado(a),
Agradecemos o contato e confirmamos o recebimento de sua reclamação. A fim de que possamos atendê-la adequadamente e identificar a solução mais apropriada para o caso em questão, solicitamos algumas informações adicionais.
Esclarecemos que nossa garantia é contratada pelo inquilino e pela imobiliária responsável pela gestão do imóvel. Dessa forma, nosso contato direto é mantido com essas partes, o que nos impede de localizar os dados necessários para identificar seu contrato de locação através das informações disponíveis.
De toda forma, reconhecemos a importância de sua solicitação e nos comprometemos em auxiliá-la no esclarecimento dessa questão.
Informamos que nosso setor de Relacionamento entrou em contato com você hoje, dia 28/03/2026 às 14:40h, através do telefone informado nesta comunicação.
Ficamos no aguardo de seu retorno.

Atenciosamente,
Alufacil

Prezada,
Conversamos diretamente com você no dia 28/03, por WhatsApp e por ligação. Agradecemos por ter nos explicado melhor sobre suas dúvidas e por nos passar as informações necessárias para entendermos o caso.
Apesar de já termos esclarecido diretamente com você e termos recebido sua confirmação sobre o esclarecimento, iremos registrar aqui os pontos esclarecidos, para não deixar sua mensagem sem solução. Segue abaixo o retorno que formalizamos:

Entendemos que as informações sobre as datas de pagamento e as coberturas do contrato possam ter gerado confusão e lamentamos o desconforto que isso possa ter causado. Gostaríamos de esclarecer que o processo funciona de acordo com as nossas diretrizes contratuais.

Sobre os valores de condomínio em aberto, esclarecemos que a imobiliária não solicitou a inclusão desta cobertura no momento da contratação da garantia. Nós oferecemos a possibilidade de cobrir custos adicionais (condomínio, IPTU, etc.), mas essa é uma escolha da administradora do imóvel junto ao proprietário do imóvel. Como não podemos exigir essa inclusão, o contrato foi firmado apenas com a cobertura do valor do aluguel. (Enviamos em nossa conversa privada o documento referente ao que foi contratado).
Em relação às datas de pagamento, compreendemos que isso possa ter gerado dúvidas, mas conseguimos esclarecer em nossa conversa privada, deixando claro exatamente os valores e datas de pagamento. Estamos lidando com processos distintos: inadimplência de aluguel e custos de desocupação. Sendo assim, os valores ficam discriminados separadamente, indicando ao que cada um se refere.
Em nossa conversa privada, enviamos os registros referentes às datas de pagamento e valores devidos de cada caso.
Nós seguimos o processo e os prazos previstos em nosso contrato de parceria com a imobiliária. Sentimos muito se essas informações não foram repassadas a você com a devida clareza pela administradora; certamente foi uma falha na comunicação e não um gesto de má fé por parte da imobiliária.
Nosso contato se dá diretamente com a administradora do imóvel, mas seguimos à disposição caso precise de mais algum esclarecimento.
Se necessário, pode nos contatar pelo telefone com o qual estamos em contato com você, caso surjam novas dúvidas.

Atenciosamente,
Alufacil

Olá!
De fato depois que coloquei aqui foi pago a parcela do aluguel porém o acordo ficou para datas estabelecidas e já venceu uma delas e não recebi até o momento!
Então a empresa não está seguindo o combinado!

Assim também teriam que avisar as pessoas que utilizam esse recurso da SEGURADORA que tem as entre linhas porque não é informado ao alugar o imóvel. Não está resolvido

Como eu disse, um passa para o outro!
Agora uma outra pessoa da seguradora entrou em contato alegando que os valores foram repassado a pra imobiliária porém não recebi!
A imobiliária segue alegando que a seguradora não pagou!



Então é isso aí não façam negócios com nenhum dos dois
IMOBILIÁRIA PARIZE E ALUFACIL SEGURADORA

Prezada,
O fato de não termos atendido à sua expectativa em relação à solução não invalida o esclarecimento do caso. Os contratos assinados entre a garantia e a imobiliária preveem o processo que está sendo seguido. Da mesma forma, a autorização concedida por você para que a imobiliária gerencie seu imóvel também estabelece regras que estão sendo cumpridas e que foram acordadas no momento da assinatura dos contratos.
Conforme conversamos via WhatsApp, os valores devidos foram pagos à imobiliária, que é a empresa responsável pela gestão do seu imóvel. Esclarecemos os valores recebidos por você em nossa conversa, e todos os valores previstos foram pagos, conforme os comprovantes enviados.
Sua insatisfação refere-se ao regramento que a imobiliária utiliza para o repasse dos valores a você. Contudo, este acordo foi firmado ao autorizar a locação do seu imóvel com essa empresa. Não houve má-fé, mas sim a execução do que havia sido acordado previamente.
De toda forma, lamentamos muito o ocorrido e pedimos desculpas por não atender à sua expectativa. Em relação à reclamação apresentada, todos os valores devidos possuem data de pagamento prevista e alguns já foram quitados.
Permanecemos à disposição.