Atendimento online ineficiente e loop de atendimento automatizado
Respondida
Montes Claros - MG
29/05/2026 às 12:31
ID: 250036449
Atendimento online que a empresa oferece (por tickets ou whatsapp) é ineficiente, ridículo, pífio. Estou tentando há dias contato através destes canais para proceder o "congelamento" (que, a propósito, estão me obrigando a fazer) e caio sempre em um "loop" de atendimento automatizado: começam o atendimento pedindo confirmação do meu email, eu confirmo, ao que eles respondem que este e-mail não corresponde a nenhuma matrícula atual, e solicitam novo e-mail. EU SÓ TENHO ESTE E-MAIL NESTA MATRÍCULA INFELIZ!!!!!
Não é o primeiro problema que tenho com a empresa e gostaria de deixar, mais uma vez, o alerta:
NÃO FAÇAM NEGÓCIO COM ESTA EMPRESA, É CERTEZA DE DOR DE CABEÇA.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:20
Olá, Maria. Tudo bem?
Sentimos muito pelo desgaste gerado com essa situação e pela dificuldade enfrentada em nossos canais, não é isso que queremos proporcionar.
Nosso time já entrou em contato via WhatsApp para oferecer o apoio necessário com a solicitação de congelamento do seu plano.
Ficamos felizes em saber que deu tudo certo e seguimos à disposição para ajudar no que precisar.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, basta entrar em contato com a nossa equipe pelo e-mail (https://suporte.alura.com.br/kb-tickets/new) ou pelo WhatsApp (11) 98451-0258.
Com carinho,
Alura