Bloqueio Indevido de Avaliação por Ajuste de Zoom em Navegador

Question

Solicitação de Nova Tentativa - Bloqueio Indevido por Ajuste de Tela (Questão Técnico-Visual)

Prezada equipe de suporte / Coordenação,
Gostaria de solicitar, cordialmente, a liberação de uma nova tentativa para a avaliação do curso [Programação], a qual realizava na data de hoje.
Durante a execução do teste, precisei utilizar o comando de ajuste de zoom do navegador para melhorar a legibilidade do texto e das imagens da questão. Imediatamente após esse comando de visualização, a plataforma interpretou a ação como uma violação de segurança e encerrou a sessão de forma abrupta, impossibilitando a conclusão do exame.
Como o encerramento ocorreu devido a uma ferramenta de acessibilidade visual do próprio navegador, e não por tentativa de saída da página ou má-fé, peço a gentileza de analisarem o caso para que eu não seja prejudicado academicamente por essa sensibilidade do sistema.
Agradeço desde já pela atenção e permaneço no aguardo de uma breve resposta para a reabertura do link.
Atenciosamente,
[*****]
[RA: *****]

Accepted Answer

Olá, Andrea. Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos que isso tenha ocorrido com você.

Nosso time já entrou em contato via WhatsApp para entender melhor o ocorrido e oferecer o apoio necessário.

Para alunos da SEDUC SP, reforçamos que o suporte é realizado diretamente pela secretaria. Assim, orientamos os canais responsáveis para que a sua solicitação possa ser atendida da melhor forma.

Seguimos à disposição se surgir qualquer outra dúvida ou caso possamos apoiar em algo mais, tá bem?

Com carinho,
Alura

Bloqueio Indevido de Avaliação por Ajuste de Zoom em Navegador

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor