Cancelamento após 7 dias
Resolvido
Paulínia - SP
13/06/2026 às 13:54
ID: 251304757
Minha reclamação não é sobre arrependimento da compra e nem sobre pedido de reembolso. Já se passaram mais de sete dias da contratação, e tenho ciência disso. O que estou tentando exercer é o meu direito de cancelar o contrato e interromper cobranças futuras, ou ao menos obter informações claras sobre as condições contratuais aplicáveis.
Ao buscar informações na plataforma, encontrei apenas orientações relacionadas ao cancelamento com reembolso dentro do prazo de sete dias. Entretanto, não localizei informações claras sobre cancelamento após esse período, multa contratual, saldo remanescente ou demais condições aplicáveis.
Além disso, não localizei em minha conta qualquer link para consulta do contrato integral aceito no momento da contratação, tampouco recebi cópia do contrato por e-mail. Dessa forma, torna-se extremamente difícil conhecer as cláusulas contratuais, direitos e obrigações assumidos.
Entendo que o consumidor deve ter acesso fácil e permanente ao contrato celebrado, especialmente quando há obrigações financeiras de longo prazo.
Solicito, portanto, a disponibilização do contrato integral referente ao plano contratado, onde conste o esclarecimento detalhado sobre as cláusulas de cancelamento.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 18:09
Olá, Guilherme. Tudo bem?
Verificamos que nosso time já entrou em contato para explicar as condições da contratação do seu plano, incluindo informações sobre o prazo de cancelamento.
Também compartilhamos os nossos Termos de Uso, que permanecem disponíveis para consulta a qualquer momento em nosso site.
Conforme consta em nosso sistema, o seu plano foi adquirido em 30/09/2025. Nossos planos contam com o prazo de até 7 dias para cancelamento ou desistência após a compra, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Após esse período, a contratação segue de acordo com as condições apresentadas no momento da aquisição.
Vale esclarecer ainda que, embora o pagamento possa ser realizado de forma parcelada, o plano corresponde a uma compra única. Nesse formato, o parcelamento funciona como uma facilidade de pagamento e as cobranças seguem conforme a opção escolhida durante a contratação.
Para apoiar nossos alunos da melhor forma, contamos com algumas alternativas que foram apresentadas durante o seu atendimento.
Lamentamos que se sinta dessa formae permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional.
Basta entrar em contato conosco pelo e-mail (https://suporte.alura.com.br/kb-tickets/new) ou pelo WhatsApp (11) 98451-0258.
Com carinho,
Alura
Consideração final do consumidor
21/06/2026 às 07:57
Pergunto uma coisa, respondem outra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6