Cancelamento de plataforma não realizado e cobrança indevida após solicitação.
Respondida
Ponta Grossa - PR
03/05/2026 às 14:37
ID: 247574045
Solicitei o Cancelamento da plataforma em 09/08/2025 pelo ticket [*****] - Cancelamento de Curso, porem até a data de hoje 03/05/2026 o meu cadastro permanece ativo e sem tratativa sobre o cancelamento, gerando danos. Mesmo com a confirmação do cancelamento não obtive o reembolso dos valores que eu paguei até a data de hoje.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 08:51
Olá, Bruno. Tudo bem?
Lamentamos profundamente por essa situação e por qualquer transtorno causado. Na Alura, a experiência dos nossos alunos e alunas é muito importante para nós.
Já entramos em contato com você via e-mail, a fim de esclarecer o ocorrido e oferecer o apoio necessário.
Ficamos felizes em saber que tudo foi resolvido da melhor forma e reforçamos que nosso time segue à disposição caso você tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, tá bem?
Basta entrar em contato conosco por e-mail (https://suporte.alura.com.br/support/tickets/new) ou pelo WhatsApp (11) 98451-0258.
Com carinho,
Alura