Cliente deseja cancelar curso online por arrependimento e encontra dificuldades nos canais de atendimento.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/08/2026 às 15:16
ID: 256879665
Comprei um curso no dia 15 deste mês e me arrependi da compra pois não precisarei fazer o curso que eu ia fazer. No entanto tentei contato pelo WhatsApp da empresa e eles não tem opção de cancelamento, tentei pelo aplicativo e também não consegui. O prazo para cancelamento são sete dias, eles vão me enrolar até passar da data e eu não conseguir mais o estorno
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 08:46
Olá, Daniele! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência e pelo tempo de espera maior do que o habitual para o seu atendimento, não é isso que queremos proporcionar.
Destacamos que o seu cancelamento foi processado dentro do prazo de 7 dias, conforme previsto em nossos Termos de Uso, assegurando seu direito ao reembolso integral.
Já entramos em contato com você via WhatsApp para esclarecer o ocorrido e oferecer o apoio necessário. Lamentamos novamente pelo transtorno que possa ter sido causado.
Saiba que o nosso time segue à disposição caso você tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, tá bem?
Basta entrar em contato conosco por e-mail (https://suporte.alura.com.br/kb-tickets/new) ou pelo WhatsApp (11) 98451-0258. Ficaremos felizes em ajudar!
Com carinho,
Alura
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 20:09
Demora para resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7