Cobrança de renovação automática sem permissão e dificuldade de cancelamento/reembolso

Question

Me inscrevi por meio de um desconto da FIAP ano passado e fizeram renovação automática do plano (sem desconto e com reajuste) sem minha permissão, e na plataforma não tem onde contestar/cancelar/pedir ajuda e nem opção de tirar o cartão, é uma armadilha insana, uma plataforma feita pra engolir seco e pagar. Solicito o reembolso imediato.

Accepted Answer

Olá, Fhelippe. Tudo bem?

Sentimos muito que se sinta dessa forma e por qualquer transtorno causado, não é isso que queremos proporcionar para nossos alunos e alunas.

Verificamos que o nosso time já entrou em contato via e-mail para explicar mais detalhes sobre a renovação automática e apoiar você da melhor forma possível.

Compartilhamos alguns avisos por e-mail e pelo WhatsApp sobre essa funcionalidade, incluindo a opção de desativar a renovação, caso desejasse não seguir com o plano.

Saiba que lamentamos pela sua decisão e que seguimos à disposição para apoiar no que for necessário.

Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, basta entrar em contato com a nossa equipe por e-mail (https://suporte.alura.com.br/kb-tickets/new) ou pelo WhatsApp (11) 98451-0258.

Com carinho,
Alura

Cobrança de renovação automática sem permissão e dificuldade de cancelamento/reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor