Cobrança indevida de renovação automática sem aviso prévio
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/07/2026 às 14:11
ID: 253412455
Cobraram uma renovação automática que foi ativada sem que eu fosse avisado. A primeira parcela já foi lançada no meu cartão e, ao entrar em contato com o atendimento, fui informado de que não seria possível estornar o valor nem cancelar o plano.
Considero essa situação abusiva e solicito o cancelamento imediato da renovação, além do estorno do valor cobrado indevidamente.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:11
Olá, André. Tudo bem?
Sentimos muito pelo desencontro de informações durante o atendimento e por qualquer transtorno causado, não é essa a experiência que queremos proporcionar.
Verificamos que o nosso time já entrou em contato via WhatsApp para explicar mais detalhes sobre a renovação automática e apoiar você da melhor forma possível.
Compartilhamos alguns avisos por e-mail e pelo WhatsApp sobre essa funcionalidade, incluindo a opção de desativar a renovação, caso desejasse não seguir com o plano.
Saiba que lamentamos pela sua decisão e que seguimos à disposição para apoiar no que for necessário.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, basta entrar em contato com a nossa equipe por e-mail (https://suporte.alura.com.br/kb-tickets/new) ou pelo WhatsApp (11) 98451-0258.
Com carinho,
Alura