Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento na Alura após renovação não autorizada

Question

Fui aluna da Alura no ano de 2025 e realizei alguns cursos. Parei de usar a plataforma e eles renovaram minha assinatura sem meu consentimento. Entrei em contato e pedi para cancelarem minha renovação. Tinha sido avisada que estava tudo certo, mas agora estou recebendo cobranças da Alura no meu cartão. Quando tento contato, não consigo, porque meu e-mail não é mais ativo na plataforma e eu não consigo contato com um atendente real. Estou tentando resolver isso a meses e eu não aguento mais pagar um valor absurdo por um curso que eu nem tenho mais conta.

Accepted Answer

Olá, Andressa. Tudo bem?

Sentimos muito pela experiência e por qualquer transtorno causado, não é isso que queremos proporcionar para nossos alunos e alunas.

Verificamos que o nosso time já entrou em contato via WhatsApp para esclarecer o ocorrido e oferecer o apoio necessário.

Lamentamos mais uma vez pela situação e seguimos à disposição para apoiar no que precisar.

Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, basta entrar em contato com a nossa equipe por e-mail (https://suporte.alura.com.br/kb-tickets/new) ou pelo WhatsApp (11) 98451-0258.

Com carinho,
Alura

Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento na Alura após renovação não autorizada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor