Notificação de Insatisfação: Dificuldade de renovação contratual e falhas no atendimento Cabemce
Não respondida
Fortaleza - CE
08/07/2026 às 11:09
ID: 253390011
Assunto: Notificação de Insatisfação: Dificuldade de renovação contratual e falhas no atendimento Cabemce
À equipe da Alura,
Venho por meio desta expressar minha total insatisfação com o processo de atendimento da Alura em relação à renovação do nosso contrato.
Somos clientes da Alura há mais de três anos e sempre prezamos pela pontualidade nos pagamentos, honrando com todos os compromissos financeiros estabelecidos. No entanto, o tratamento dispensado a nós neste período de renovação tem sido, no mínimo, desrespeitoso.
Tentamos estabelecer contato através de diversos canais site, e-mail, WhatsApp e a plataforma de gerência sem obter qualquer retorno efetivo. É, inclusive, frustrante constatar que a plataforma de gerência disponibilizada pela empresa é de baixíssima qualidade, algo difícil de compreender vindo de uma instituição que se propõe a ser referência no ensino de tecnologia.
Além disso, um de seus executivos chegou a iniciar um contato conosco, mas interrompeu a comunicação sem qualquer explicação, deixando-nos sem suporte ou direcionamento para a continuidade do nosso plano.
Gostaria de ressaltar que o que nos foi vendido inicialmente uma imagem de excelência e suporte de qualidade não condiz com a realidade que estamos vivenciando agora. O descaso com um cliente recorrente é evidente e inaceitável.
Diante do exposto, solicito um retorno urgente de uma instância superior ou de um responsável pela área comercial para resolvermos a questão da renovação contratual. Caso não obtenhamos um posicionamento imediato, nos veremos obrigados a reavaliar a continuidade da nossa parceria com a Alura.
No aguardo de um breve retorno.
Atenciosamente,
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