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São Paulo - SP

20/05/2026 às 22:19

ID: 249249099

Olá.

Recebi a resposta de vocês e registro aqui a minha profunda decepção com a total falta de humanidade e empatia no atendimento.

Fica evidente que o meu e-mail detalhando uma tragédia familiar e acompanhado de laudos médicos de internação da minha esposa e comprovantes da minha perda de emprego sequer foi lido com a devida atenção por um ser humano. Vocês se limitaram a copiar e colar a regra padrão de "7 dias de arrependimento" através de uma resposta robótica e engessada.

Vou ser extremamente claro: eu não estou acionando a cláusula de arrependimento de 7 dias.

O meu pedido é fundamentado em quebra de contrato por FORÇA MAIOR e FATOS SUPERVENIENTES.

Conforme o Artigo 6, inciso V, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), é direito básico do consumidor a modificação ou revisão de cláusulas contratuais em razão de fatos supervenientes que tornem a prestação excessivamente onerosa. Uma internação hospitalar grave e o desemprego repentino são a exata definição jurídica disso. Manter a cobrança e negar o cancelamento nas atuais circunstâncias não é apenas falta de empatia, é uma prática abusiva perante a lei.

Não estou pedindo um favor, estou exigindo o cumprimento do meu direito de não ser penalizado financeiramente por uma fatalidade que me tirou completamente a capacidade de pagamento e acesso ao serviço.

Solicito que este e-mail seja encaminhado IMEDIATAMENTE para a Ouvidoria, setor Jurídico ou Customer Success. Não aceitarei mais respostas automáticas de primeiro nível.

Espero resolver isso de forma amigável e extrajudicial. Caso a Alura decida manter essa postura irredutível e desumana diante das provas documentais que enviei, meu próximo passo será a abertura de reclamação no Consumidor.gov.br e a judicialização do caso no Juizado Especial Cível (JEC), exigindo não apenas o cancelamento, mas também reparação pelos danos causados por essa cobrança abusiva em um momento de extrema vulnerabilidade.

Fico no aguardo de uma resposta humana e resolutiva.

Atenciosamente,

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