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Mogi das Cruzes - SP

04/07/2026 às 17:24

ID: 253097355

Fiquei surpreso ao identificar a renovação automática da minha assinatura da Alura, com cobrança superior a R$ 1.000,00, sem que houvesse uma autorização clara, consciente e expresso da minha parte para essa renovação.

Não tenho interesse em continuar com a assinatura, não solicitei a renovação do serviço e considero inadequado que uma contratação anterior seja renovada automaticamente sem uma confirmação ativa do consumidor no momento da nova cobrança, principalmente em um serviço de alto valor. Em momento algum foi dado ok quanto a essa renovação e ao acessar o portal nao ha nenhuma opção de cancelar a assinatura nem tirar a renovação automatica.


Além disso, encontrei diversos relatos semelhantes no Reclame Aqui, o que aumenta minha preocupação de que esse tipo de situação esteja ocorrendo com outros consumidores. Inclusive, vi casos em que pessoas passaram pela mesma cobrança automática e só conseguiram resolver após formalizar reclamações públicas.

Diante disso, solicito de forma objetiva:

o cancelamento imediato da renovação da assinatura;
o envio do comprovante de cancelamento
a confirmação de que não haverá novas cobranças associadas ao meu cartão ou conta;
a desativação definitiva de qualquer opção de renovação automática vinculada ao meu cadastro.

Não utilizei o período renovado, não desejo manter o plano e não reconheço essa cobrança como uma contratação autorizada por mim neste momento.

Peço um retorno com urgência, considerando o alto valor envolvido e o impacto que isso pode causar na minha fatura. Caso a situação não seja solucionada rapidamente, tomarei as medidas cabíveis junto à operadora do cartão e aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma resolução rápida e objetiva, com o cancelamento da assinatura e o reembolso integral do valor cobrado.

Procurei no portal onde desativa a renovacao automatica e solicita o cancelamento e nao é possivel encontrar a opcao de cancelamento que eles mesmo instruem, alem de renovarem a assiantura arbitrariamente, nao permitem cancelar de maneira simples, isso é [Editado pelo Reclame Aqui]!