Renovação automática de curso online não utilizado e falta de resposta sobre cancelamento

Reclamação resolvida

Resolvido

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Itapecerica da Serra - SP

20/04/2026 às 13:09

ID: 246503567

Assinei o curso online da alura o ano passado eu fiz dois cursos introdutórios, nem sei se terminei todos eles mais um eu sei que sim! depois disso, eu não me interessei mais em fazer e deixei rolar o pagamento até a finalização do período de contrato desde então eu não utilizei a plataforma e só deixei. Pois parece que cancelando, mesmo assim o restante não é reembolsado, não ser reembolsado, porém em março recebi uma notificação de que eu estava numa renovação automática, ou seja, a plataforma não Verifica a usabilidade dos alunos e simplesmente renova sem motivos plausíveis, pois eu não uso! Não faz sentido renovar, pois bem, foi renovado. Entrei em contato logo em seguida para fazer o cancelamento, e até o presente momento eu não obtive respostas alguma, porém eu entrei em contato dentro do período válido para o cancelamento. Então gostaria que fosse cancelado sem que houvesse nenhum tipo de cobrança.

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Resposta da empresa

22/04/2026 às 13:30

Olá, Presley. Tudo bem?

Sentimos muito pela experiência e por qualquer transtorno causado, não é isso que queremos proporcionar para nossos alunos e alunas.

Verificamos que o nosso time já entrou em contato via e-mail para explicar mais detalhes sobre a renovação automática e apoiar você da melhor forma possível.

Compartilhamos alguns avisos por e-mail e pelo WhatsApp sobre essa funcionalidade, incluindo a opção de desativar a renovação, caso desejasse não seguir com o plano.

Ficamos felizes em saber que tudo já foi resolvido e seguimos à disposição para apoiar no que necessário.

Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, basta entrar em contato com a nossa equipe por e-mail (https://suporte.alura.com.br/support/tickets/new) ou pelo WhatsApp (11) 98451-0258.


Com carinho,
Alura

Consideração final do consumidor

22/04/2026 às 13:36

Poderia ser mais ágil

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9