Renovação automatica indevida
Resolvido
Guabiruba - SC
31/07/2026 às 18:23
ID: 255342161
Assinei o curso, usei por um mês e tentei cancelar, não foi permitido. Paguei por 1 ano e agora acabou de fazer uma renovação automática que eu não solicitei e nem avisaram.
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 10:34
Olá, Matheus. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência e por qualquer transtorno causado, não é isso que queremos proporcionar.
Verificamos que o nosso time já entrou em contato para explicar mais detalhes sobre a renovação automática e apoiar você da melhor forma possível.
Compartilhamos alguns avisos por e-mail e pelo WhatsApp sobre essa funcionalidade, incluindo a opção de desativar a renovação, caso desejasse não seguir com o plano.
Saiba que lamentamos pela sua decisão e que seguimos à disposição para apoiar no que for necessário.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, basta entrar em contato com a nossa equipe por e-mail (https://suporte.alura.com.br/kb-tickets/new) ou pelo WhatsApp (11) 98451-0258.
Com carinho,
Alura
Consideração final do consumidor
02/08/2026 às 10:06
resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10