Solicitação de Cancelamento de Plano Anual da Alura - Baixa Utilização e Impossibilidade de Reembolso
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
17/06/2026 às 12:05
ID: 251641751
Contratei um plano anual da Alura parcelado em 12 vezes. Após a contratação, utilizei a plataforma pouquíssimas vezes e não cheguei a aproveitar efetivamente o conteúdo disponibilizado.
Ao perceber que não conseguiria utilizar o serviço como imaginava, entrei em contato com o suporte para verificar a possibilidade de cancelamento e de uma solução amigável para o caso. Entretanto, meu pedido foi negado.
Entendo que já se passaram alguns meses desde a contratação, mas considerando a baixíssima utilização da plataforma e minha tentativa de resolver a situação diretamente com a empresa, solicito uma reavaliação do caso e a análise de uma alternativa razoável, como cancelamento das parcelas vincendas ou outra solução que a empresa entenda cabível.
Meu objetivo não é criar conflito, mas encontrar uma solução justa para uma assinatura que praticamente não foi utilizada e não será utilizada.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 16:29
Olá, Eduardo! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência e por saber que está pensando em cancelar o seu plano na Alura, não é isso que queremos proporcionar.
Gostaríamos de esclarecer que, embora o pagamento possa ser parcelado, nossos planos anuais são caracterizados como uma compra única. Por isso, funcionam de forma diferente de uma assinatura mensal que pode ser encerrada a qualquer momento.
Atualmente, seguimos o que está previsto em nossos Termos de Uso e também no Código de Defesa do Consumidor. Portanto, o prazo para solicitar o cancelamento e reembolso integral é de até 7 dias após a compra.
Como o seu plano foi adquirido no dia 23/02/******* e este período já foi ultrapassado, contamos com algumas opções que podem ajudar você a aproveitar o investimento já realizado.
Seguimos aguardando o seu retorno para podermos, assim, dar continuidade ao seu atendimento. Saiba que nosso objetivo é te apoiar da melhor forma possível, tá bem?
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, basta entrar em contato conosco por e-mail https://*******) ou pelo WhatsApp*******.
Com carinho,
Alura
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 16:36
Vou ser sincero, entendo o caso, porém acho que a empresa deveria ser mais compreensiva com quem realmente não quer/consegue realizar o curso, acredito que coloquem essa forma de pagamento justamente para utilizarem a cartada dos 7 dias e não dar reembolso, meio que prender a pessoa no processo, é chato, mas tudo bem.
Quero deixar bem claro que infelizmente já que não teve nenhuma outra opção por parte da empresa, vou continuar pagando mesmo sem utilizar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5