Solicitação de cancelamento e estorno de assinatura com renovação automática desativada.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2026 às 19:18
ID: 257480647
Renovação Automática - Cancelamento.
Não desejo manter a assinatura que foi renovada automaticamente. Não consegui fazer nada via portal. As informações são confusas.
Por favor, realizem o cancelamento da assinatura bem como o estorno dos valores.
Também peço que a renovação automática seja desabilitada.
Obrigado,
Valter
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 17:11
Olá, Valter. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência e por qualquer transtorno causado, não é isso que queremos proporcionar.
Verificamos que o nosso time já entrou em contato via e-mail para explicar mais detalhes sobre a renovação automática e apoiar você da melhor forma possível.
Compartilhamos alguns avisos por e-mail e pelo WhatsApp sobre essa funcionalidade, incluindo a opção de desativar a renovação, caso desejasse não seguir com o plano.
Saiba que lamentamos pela sua decisão e que seguimos à disposição para apoiar no que for necessário.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, basta entrar em contato com a nossa equipe por e-mail (https://suporte.alura.com.br/kb-tickets/new) ou pelo WhatsApp (11) 98451-0258.
Com carinho,
Alura