Solicitação de cancelamento e estorno de plano de curso não efetivada dentro do prazo de 7 dias
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 13:40
ID: 251543543
solicitei o cancelamento do plano contratado no dia 13/06 e nao consegui exito com o atendimento do curso
solicito o cancelamento e o estorno do valor dentro do prazo de 7 dias
contato compra de *****
contato *****
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:24
Olá, Antonia! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência e pelo tempo de espera maior do que o habitual para o seu atendimento, não é isso que queremos proporcionar.
Destacamos que o seu cancelamento foi processado dentro do prazo de 7 dias, conforme previsto em nossos Termos de Uso, assegurando seu direito ao reembolso integral.
Já entramos em contato com você via e-mail para esclarecer o ocorrido e oferecer o apoio necessário. Lamentamos novamente pelo transtorno que possa ter sido causado.
Saiba que o nosso time segue à disposição caso você tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, tá bem?
Basta entrar em contato conosco por e-mail (https://suporte.alura.com.br/kb-tickets/new) ou pelo WhatsApp (11) 98451-0258. Ficaremos felizes em ajudar!
Com carinho,
Alura
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 13:49
Ainda não foi feito o estorno dos valores .