Solicitação de Cópia de Contrato e Cancelamento de Assinatura Alura - Conteúdo Insatisfatório
Respondida
Juiz de Fora - MG
10/06/2026 às 09:19
ID: 250990811
Prezada equipe da Alura,
Venho por meio deste solicitar cópia do contrato, bem como o cancelamento imediato da minha assinatura na plataforma.
Após alguns meses de utilização, constatei que o conteúdo oferecido não atendeu às minhas expectativas e se mostrou incompatível com os meus objetivos profissionais. Por essa razão, decidi não prosseguir com os estudos na plataforma.
Diante disso, requeiro:
O cancelamento definitivo do contrato e a interrupção de quaisquer cobranças futuras;
A expressa vedação de toda e qualquer renovação automática do plano após o término do período já contratado.
Fica a plataforma desde já notificada de que a eventual ocorrência de renovação automática ou de cobranças indevidas após este pedido ensejará a adoção das medidas judiciais e administrativas cabíveis, sem prejuízo da perda e danos decorrentes.
Solicito a confirmação do recebimento deste e-mail e o envio do comprovante de cancelamento do plano.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 17:55
Olá, Artur. Tudo bem?
Verificamos que nosso time já entrou em contato para oferecer o suporte necessário e compartilhar os nossos Termos de Uso, que permanecem disponíveis para consulta a qualquer momento em nosso site.
Conforme consta em nosso sistema, o seu plano foi adquirido em 24/03/2026. Nossos planos contam com o prazo de até 7 dias para cancelamento ou desistência após a compra, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Como esse período já foi ultrapassado, seguimos as condições apresentadas no momento da contratação.
Embora o pagamento possa ser realizado de forma parcelada, vale destacar que o plano corresponde a uma compra única. Nesse formato, o parcelamento funciona como uma facilidade de pagamento e as cobranças seguem de acordo com a opção escolhida durante a contratação.
Buscando apoiar nossos alunos da melhor forma possível, contamos com algumas alternativas que foram apresentadas a você durante o atendimento.
Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas e permanecemos à disposição caso possamos ajudar com qualquer esclarecimento adicional.
Basta entrar em contato conosco pelo e-mail (https://suporte.alura.com.br/kb-tickets/new) ou pelo WhatsApp (11) 98451-0258.
Com carinho,
Alura