Solicito cancelamento do plano anual e análise humanizada do meu caso.
Respondida
Bias Fortes - MG
10/06/2026 às 13:57
ID: 251027593
Contratei um plano anual da Alura parcelado em 13 vezes no cartão de crédito e já efetuei o pagamento de 7 parcelas.
Infelizmente, devido a uma mudança significativa na minha situação financeira, não possuo mais condições de continuar arcando com as parcelas restantes. Por esse motivo, entrei em contato pelos canais oficiais da empresa (WhatsApp e e-mail) solicitando o cancelamento da assinatura e uma solução para as parcelas vincendas.
Recebi apenas respostas padronizadas informando que o cancelamento com reembolso seria possível apenas dentro dos 7 dias da contratação, sendo oferecidas alternativas como congelamento da assinatura ou transferência de titularidade, opções que não atendem minha necessidade atual.
Deixo claro que não estou agindo de má-fé e que já paguei mais da metade do contrato. Apenas busco uma solução razoável diante da minha impossibilidade financeira atual.
Como não obtive uma solução pelos canais de atendimento, registrei também uma manifestação junto ao órgão de defesa do consumidor, buscando mediação para o caso.
Solicito que a Alura realize uma análise individual da situação e apresente uma alternativa justa para o cancelamento definitivo da assinatura e das cobranças futuras.
Aguardo retorno e uma solução amigável.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 14:00
Olá, Rodrigo! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência e por saber que está pensando em cancelar o seu plano na Alura, não é isso que queremos proporcionar.
Gostaríamos de esclarecer que, embora o pagamento possa ser parcelado, nossos planos anuais são caracterizados como uma compra única. Por isso, funcionam de forma diferente de uma assinatura mensal que pode ser encerrada a qualquer momento.
Atualmente, seguimos o que está previsto em nossos Termos de Uso e também no Código de Defesa do Consumidor. Portanto, o prazo para solicitar o cancelamento e reembolso integral é de até 7 dias após a compra.
Como o seu plano foi adquirido no dia 19/11/2025 e este período já foi ultrapassado, contamos com algumas opções que podem ajudar você a aproveitar o investimento já realizado.
Seguimos aguardando o seu retorno para podermos, assim, dar continuidade ao seu atendimento. Saiba que nosso objetivo é te apoiar da melhor forma possível, tá bem?
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, basta entrar em contato conosco por e-mail (https://suporte.alura.com.br/support/tickets/new) ou pelo WhatsApp (11) 98451-0258.
Com carinho,
Alura