Tentativa de cancelamento de plano anual e estorno de valores não atendida pelo suporte.
Respondida
São Caetano do Sul - SP
23/07/2026 às 11:26
ID: 254645571
Várias tentativas de cancelar o plano anual.. usei por 6 meses e quero cancelar e retirar os valores da minha fatura. Suporte via WhatsApp é horrível, não te deixam cancelar porque passou do prazo de 7 dias.. Ok mas eu usei e agora não quero mais continuar usando e não quero mais pagar. Quero que cancele para que eu possa remover da minha fatura contestando.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 18:00
Olá, Ryan. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência e que esteja pensando em cancelar o seu plano, não é isso que queremos proporcionar para os nossos alunos.
Conforme esclarecemos em nosso contato, verificamos que o seu plano foi adquirido em 12/01/2026. Nossos planos seguem o prazo de até 7 dias para cancelamento ou desistência após a compra, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Como esse prazo já foi ultrapassado, seguimos as condições informadas no momento da contratação e disponíveis em nossos Termos de Uso. Além disso, contamos com algumas opções que podem ajudar você a aproveitar o investimento já realizado.
Lamentamos que se sinta dessa forma e reforçamos que nosso objetivo é atuar sempre com transparência e respeito com os nossos alunos.
Ficamos aguardando o seu retorno para podermos, assim, dar continuidade ao seu atendimento. Saiba que nosso objetivo é te apoiar da melhor forma possível, tá bem?
Basta entrar em contato com a nossa equipe pelo e-mail (https://suporte.alura.com.br/kb-tickets/new) ou pelo WhatsApp (11) 98451-0258.
Com carinho,
Alura