Tentativa de renovação automática mesmo estando essa opção desativada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2026 às 18:51
ID: 255344235
Assinei Alura no período de 11/07/2025 a 11/07/2026. Tenho certeza ABSOLUTA que desativei a renovação automática. Entretanto, hoje, 31/07/2026, foi feita uma tentativa de renovação automática do plano, SEM MEU CONSENTIMENTO. Foi negado pela operadora do cartão, pois não havia limite. Entrei na plataforma para me certificar da desativação da renovação automática e também remover os dados do meu cartão de crédito, mas essas opções foram removidas do menu. A empresa simplesmente ignorou a LGPD e não permite que o aluno remova informações sensíveis, principalmente aquelas de pagamento, de sua plataforma. Infelizmente vou ter que cancelar meu cartão, pois já houve perda de confiança. Nem preciso dizer que a relação de confiança foi completamente quebrada, e, se eu tivesse alguma vontade de assinar novamente, essa vontade [Editado pelo Reclame Aqui] hoje.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 17:01
Olá, Rodrigo. Tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos profundamente pela experiência.
Gostaríamos de reforçar que essa situação não reflete a experiência que buscamos oferecer aos nossos alunos e que trabalhamos continuamente para garantir um processo seguro e transparente.
Nosso time já entrou em contato para esclarecer o ocorrido e apoiar você da melhor forma possível. Ficamos felizes em saber que tudo foi resolvido e, novamente, sentimos muito pelo desgaste gerado.
Seguimos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte. Basta entrar em contato com a nossa equipe por e-mail (https://suporte.alura.com.br/kb-tickets/new) ou pelo WhatsApp (11) 98451-0258.
Com carinho,
Alura
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 18:34
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8