Não recebi meu dinheiro de volta após transferência com dados errados

Realizei uma transferência que não foi creditada na minha conta bancária de destino. Ao perceber que havia cometido um erro nos dados informados, iniciei uma busca para entender o que havia acontecido com o dinheiro.

Durante semanas, fui obrigada a entrar em contato com bancos, solicitar comprovantes, realizar ligações e buscar esclarecimentos, sendo submetida a um processo extremamente desgastante.

Posteriormente, descobri que o banco de destino já havia realizado a devolução do valor no mesmo dia da transferência. Ou seja, a situação já havia sido resolvida pelo banco, mas, ainda assim, fui obrigada a passar semanas tentando descobrir o paradeiro do meu próprio dinheiro.

Assim que obtive essa informação, entrei em contato com a empresa, apresentei as provas e os comprovantes que confirmavam a devolução. No entanto, não recebi nenhum retorno ou posicionamento. Precisei abrir um novo atendimento pelo chat e, mesmo assim, continuo sem uma solução.

Já se passou um mês desde o ocorrido e continuo sem uma resposta definitiva. Além da falta de retorno pelos canais de atendimento, também tentei contato por telefone diversas vezes, mas ninguém atende. As chamadas permanecem em espera por um longo período, sem que eu consiga falar com um atendente.

Considero inadmissível a falta de transparência, organização e comprometimento com o cliente. Não estou solicitando nada além da resolução de um problema que deveria ter sido esclarecido há muito tempo. Quero uma resposta definitiva, um posicionamento sobre o valor devolvido e, principalmente, uma solução imediata.

É extremamente frustrante ter que correr atrás de uma solução durante semanas, apresentar provas, tentar contato por diferentes canais e ainda precisar insistir para receber uma resposta sobre o MEU próprio dinheiro.

Para resolver problemas é muito ruim, o chat responde rápido, mas não soluciona, sempre jogando para cima do cliente o compromisso de resolver! Simplesmente HORRÍVEL O QUE ESTOU PASSANDO, DECEPCIONADA