Não recebi o saldo do meu cartão alimentação após troca para VISA

Olá! Tudo bem?

Tenho o cartão alymente que ganhei da minha ex empresa, recentemente entrei no cartão onde eu tinha o valor de aproximadamente 360 reais de crédito para gasto, e que ainda não havia gastado.

Recentemente, entrei no app e meu saldo subiu, falei com o sac onde ele me trouxe que eu deveria trocar o cartão pro VISA, e que por isso o valor tinha sumido do meu extrato, fiz isso e ainda sim após 1 dia útil, o saldo nao retornou.

Falei novamente com o sac, onde me trouxeram que iriam abrir um ajuste no sistema e que me dariam 3 dias úteis para retorno, já se passaram os 3 dias úteis, não me retornaram, não tenho o saldo na minha conta ainda, e já recebi na minha casa o cartão atualizado da VISA.