Respondida

Não recebi meu pedido, não cancelaram e não me reembolsaram

Amakha Paris

cidade: Brasília

O que aconteceu

Eu não tive um reembolso, solicitei o cancelamento, não cancelaram, e até hoje o ***** chegou a minha residência, que eu paguei o frete expresso pra chegar.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Amakha Paris respondeu

    19/10/2026 às 16:05

    Olá, Alexsandra!

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido com o seu pedido.

    No dia 06/08/2026, você entrou em contato com a nossa Central de Relacionamento para solicitar informações sobre o pedido n *****, realizado em 31/07/2026, que ainda não havia sido entregue.

    Ao consultarmos o rastreamento dos Correios, sob o código *****, verificamos que o pedido foi postado em 03/08/2026, dentro do prazo previsto para o envio. Esclarecemos que o prazo informado para a modalidade Sedex corresponde a uma estimativa de entrega fornecida pelos Correios. Após a postagem da encomenda, o transporte e as atualizações do rastreamento passam a ser de responsabilidade da transportadora.

    Embora o envio tenha sido realizado dentro do prazo previsto, conforme sua solicitação registrada sob o protocolo n *****, você optou pelo cancelamento do pedido. Na ocasião, informamos que o estorno seria realizado assim que a encomenda fosse integralmente devolvida à nossa empresa pelos Correios.

    O estorno, no valor total do pedido, foi realizado em 14/08/2026. Encaminhamos, em anexo ao e-mail enviado hoje, 19/10/2026, sob o protocolo n *****, o comprovante do estorno e do cancelamento do pedido.

    Caso tenha alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para auxiliá-la.

    Atenciosamente,

    Equipe Amakha Paris