Empresa se nega a cancelar a compra

Prezada Nathalia,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.

Em relação à sua ******* que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente tem o direito de desistência da compra no prazo de 7 dias úteis a contar do recebimento do produto ou da confirmação da contratação, quando esta ocorre fora do estabelecimento físico como é o caso de compras online.

Além disso, reforçamos que essa política está expressamente prevista nos Termos de Uso de ambos os cursos adquiridos, os quais foram aceitos no momento da compra. Assim, o prazo para cancelamento com reembolso é de 7 dias úteis, o que já foi ultrapassado há vários meses.

Salientamos também que as duas compras realizadas referem-se a ofertas distintas, com condições diferentes de acesso (anual e vitalício), efetuadas de forma separada e consciente por parte do consumidor.

Lamentamos qualquer transtorno e reforçamos que seguimos à disposição para dialogar e auxiliar da melhor forma possível, dentro dos limites legais e contratuais.

Atenciosamente,

Equipe Amanda Fitas