Não recebi meus produtos comprados em 12/10 e a empresa não resolve

Fiz uma compra nesta empresa no dia 12/10/26 produtos para o meu filho. Não recebi e-mail de comprovação da compra, não recebi nenhuma notificação via WhatsApp. Achei que era uma empresa séria e que realmente fazia o trabalho bem feito. Sigo a mesma empresa no Instagram e vi que tinha uma coisas bacanas, mas infelizmente não recebi os meus produtos. Entrei em contato diversas vezes, fui respondida duas vezes uma delas a pessoa que atendeu garantiu que minha compra iria chegar até 02/11 hoje 04/11 nada de compra. No site dizia que iria chegar após o dia das crianças, não disse a data nem o ano que chegaria esta compra. Solicitei via meu cartão a contestação desta compra afinal não acho justo que eu seja cobrada de um serviço que não foi prestado. A moça disse que a modalidade que eu escolhi de entrega era lenta, nunca ouvi falar disso, lenta eu compreendo, mas não chegar é falta de compromisso com o cliente. Não comprem neste local, eles não tem responsabilidade com as entregas e enganam as pessoas. Isso que aconteceu é uma enganação, falta de ética e viola diretamente o direito do consumidor. Um verdadeiro absurdo, espero que meu dinheiro seja devolvido.