Atraso na entrega e falta de transparência da loja
Resolvido
São Paulo - SP
19/01/2026 às 10:47
ID: 238094327
Fiz uma compra na loja optei por pagar o frete com entrega em até 5 dias, a loja me mandou o código p rastreio porém no sistema da transportadora não tem nenhuma encomenda p ser entregue no meu CPF , diversas vezes entrei em contato c a loja e eles me dando desculpas que houve problema com etiquetas , com entrega do produto errada e jogando a culpa na transportadora, entrei em contato com a transportadora e me foi passado que o produto já é coletado e etiquetado da loja , então se houve erro foi na própria loja o erro , porém a loja sem nenhuma transparência ou justificativa que me deixasse segura como cliente, pesquisei muito sobre a loja e tive várias avaliações positivas por isso resolvi comprar lá porém só dor de cabeça até agora , e a loja não me dá uma posição sobre enviar o produto somente dizendo que não consegue resposta da coleta c a transportadora, sendo q eu própria consegui me comunicar c a transportadora e eles que são fornecedores não conseguem ..
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 16:25
Olá, Denise Braga.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e entendemos completamente sua insatisfação.
De fato, identificamos uma falha operacional em nosso processo interno, onde o pedido acabou sendo enviado incorretamente para outra cliente. Assim que o erro foi constatado, tomamos as providências imediatas junto à transportadora, realizando a abertura de chamado e o agendamento da coleta do pedido entregue de forma equivocada, o que já está em andamento.
Gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento houve intenção de transferir responsabilidades. As informações repassadas anteriormente refletiam as tratativas que estavam sendo feitas com a transportadora, porém reconhecemos que a comunicação não foi tão clara quanto deveria, o que acabou gerando insegurança e por isso pedimos desculpas.
Reforçamos que assim que a mercadoria retornar ao nosso centro de distribuição, o envio correto do seu pedido será feito de forma prioritária, com novo código de rastreio e acompanhamento até a entrega. Permanecemos em contato com a transportadora para agilizar esse processo da forma mais rápida possível.
Prezamos muito pela transparência, respeito e confiança de nossos clientes, e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva até o momento. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando o caso até a total resolução.
Atenciosamente,
Equipe Amar Amar
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 21:52
Depois de muito tentar falar c a loja uma pessoa muito atenciosa pegou o meu caso e graças a Deus conseguiu resolver minha situação, o produto chegou em perfeito estado , estou muito satisfeita com a agilidade da Camila q foi top em resolver , porém a loja deveria capacitar mais seus funcionários para agilizar certas pendências como a minha por ex, pq eu percebi q antes da Camila assumir meu caso ,um ficava jogando p outro o problema e quem passava nervoso era eu em casa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7