ATRASO NA ENTREGA E PRODUTO ERRADO
Em réplica
Dores do Indaiá - MG
10/03/2023 às 13:26
ID: 160764371
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEFETUEI A COMPRA DE UM CARRINHO OLYMPUS EXTREME, DRC GRID BLACK BL E BASE DRC PRETO PT.
NA PRESENTE DATA, 10/03/23, RECEBI DA TRANSPORTADORA BRASPRESS 3 CAIXAS E AO ABRIR CONSTATEI QUE A EMPRESA ENVIOU A BASE E 02 BEBES CONFORTOS, OU SEJA, NÃO ENVIOU O ITEM MAIS CARO QUE É O CARRINHO COMPLETO.
JA ENTREI EM CONTATO ATRAVÉS DO WHATSAPP E NAO OBJETIVE RESPOSTA DA EMPRESA.
ACHO UM TOTAL DESCASO COM O CONSUMIDOR, QUE PAGA UM PRODUTO CARO E RECEBE ERRADO E AINDA COM ATRASO NA ENTREGA.
AGUARDO SOLUÇÃO DA EMPRESA, CASO CONTRARIO VOU ENTRAR COM AÇÃO JUDICIAL PARA RESSARCIMENTO E RESPONSABILIZAÇÃO DA EMPRESA.
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Resposta da empresa
10/03/2023 às 14:12
Boa tarde,
Peço desculpas pelo ocorrido, vimos aqui que o senhor entrou em contato por Whatapp hoje as 13:31, nossa equipe estava em horario de almoço, mas sua mensagem já foi vista e respondida. A empresa enviou corretamente todos o itens, porém a transportadora Braspress fez a troca dos produtos por engano. Pode verificar que um dos volumes que o senhor recebeu está com endereço e nota fiscal de outra pessoa, o que não foi conferido no ato da entrega. O seu produto correto já foi localizado e a transportadora retornará até sua residencia para fazer a troca. Eles entrarão em contato com o senhor para agendar. Lamentamos muito, pois a Amar Amar é uma empresa seria e está sempre em busca de excelencia, seu pedido foi separado corretamente e enviado antes do praso, mas infelizmente nos deparamos com esse erro, mas estaremos monitorando para que seja resolvido o mais rapido possivel.
Réplica do consumidor
10/03/2023 às 20:08
Pois é, estou aguardando a solução.
Réplica do consumidor
13/03/2023 às 17:19
EMPRESA APENAS VEIO AQUI E PUBLICOU ESSE TEXTO DE QUE FOI FEITA A TROCA DA MERCADORIA POR ERRO DA TRANSPORTADORA E QUE JA ESTÁ TUDO ACERTADO COM A TRANSPORTADORA PARA SOLUÇÃO DO PROBLEMA E SUMIU.
ENTREI EM CONTATO COM A TRANSPORTADORA E FUI INFORMADO QUE ATÉ O MOMENTO A EMPRESA AMAR AMAR NAO SOLICITOU NENHUMA TROCA DE MERCADORIA, BEM COMO NÃO FEZ NENHUM CONTATO, TENHO O EMAIL DA TRANSPORTADORA INFORMANDO.
A EMPRESA AMAR DEPOIS QUE RESPONDEU ESSA RECLAMAÇÃO SUMIU, NÃO ME RESPONDE MAIS NO WHATSAPP E NÃO TEM A OPÇÃO DE DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO NO SITE.
VOU TER Q ACIONAR VIA JUDICIAL A EMPRESA PARA RESSARCIMENTO DO VALOR.
RESUMO: NÃO COMPREM NA EMPRESA, NÃO CUMPREM O QUE FALAM E O QUE VENDEM.
Réplica da empresa
21/03/2023 às 09:57
Bom dia,
A transportadora nos informou que sua equipe compareceu à residência do Sr. Rafael e fez a troca do produto no qual eles haviam entregado errado. Lamentamos o ocorrido, pois trabalhamos pela excelência, porém nessa entrega, nos deparamos com um erro humano que acabou causando transtornos. Pedimos desculpas e agradecemos a compreensão.