Produto com defeito - O pedido #******* Inalador Nebulizador Portátil Mesh Kids- Medicate

Bom dia,
Como o produto já passou do prazo de 7 dias da loja, foi orientado que entre em contato com o fabricante do produto, eles irão fazer a análise do defeito e orientar o que deve ser feito. É um procedimento do próprio fabricante. 11- 48620072 *******
Quanto ao seu contato sem retorno, verifiquei que o senhor mandou mensagem em nosso Whatsapp hoje ás 08:56 e repondemos com a orientação ás 09:20. Desde o momento que vizualizamos sua mensagem, passamos a fazer sua tratativa por lá. Peço desculpas pelo ocorrido e oriento que entre em contato com a Dorja para que seja resolvido o mais rápido possivel. Pemanecemos á disposição caso haja alguma duvida.

Vocês enviaram o produto com defeito, por isso o preço abaixo do mercado, o que me deixou em uma situação difícil. Tenho usado o produto por menos de duas semanas e espero que possam resolver o meu problema diretamente, em vez de terceirizá-lo. Fico desapontado com a atitude da empresa.

O que eu realmente preciso é resolver o meu problema, seja através da troca do produto ou do reembolso do dinheiro.

Sr. Romulo,
O produto não foi enviado com defeito, o senhor mesmo disse que ele apresentou defeito depois de duas semanas de uso, essa alegação não procede, a Amar Amar não trabalha dessa forma. Para solucionar o problema, basta entrar em contato com o telefone ou pelo e-mail informado. Agradecemos seu contato e vamos acompanhar com a fabricante até a finalização.

Relato de Problemas, Atendimento Insatisfatório e Recurso às Autoridades:

Gostaria de informar que o produto que adquiri apresenta os seguintes defeitos. Devido ao atraso no uso do produto após a compra, só pude identificar esses problemas posteriormente. Seguindo a orientação da empresa, encaminhei o produto para a assistência técnica Tecmed, localizada em Belo Horizonte. Lamentavelmente, minha experiência com o atendimento prestado foi insatisfatória, uma vez que o problema não foi resolvido de maneira eficaz, limitando-se à substituição do cabo. Os defeitos identificados, conforme detalhados a seguir, persistem:

1 - Ao acionar o procedimento de limpeza, o aparelho desliga antes que o líquido se esgote, resultando na não realização eficaz da limpeza.

2 - O carregador apresenta problemas de mau contato e não funciona adequadamente.

3 - Contrariando as informações contidas no manual, o LED inicia sua piscagem em verde, ao invés de vermelho, no início da carga. Além disso, o aparelho indica estar totalmente carregado com a luz verde após apenas 20 minutos de carga, embora o manual estipule um tempo de carga completa de duas horas. Após ser utilizado em três ocasiões, o aparelho desliga inesperadamente.

Neste contexto, gostaria de esclarecimentos sobre a possibilidade de substituição do meu aparelho pela empresa, ou se serei prejudicado nesta situação. A minha experiência na assistência técnica foi bastante desagradável, devido ao atendimento inadequado que recebi. Como medida adicional, informo que já reuni toda a documentação necessária e estou tomando providências para registrar uma reclamação no Procon a respeito desta compra. Aguardo, portanto, uma resposta da empresa.

Os problemas mencionados impactam diretamente na minha satisfação como consumidor, e espero que possamos resolver essa situação de forma satisfatória e o mais breve possível, de modo a evitar futuras visitas a uma assistência que não condiz com o padrão de educação e profissionalismo que se espera.

Agradeço antecipadamente pelo seu retorno e pela atenção a esta questão.

A empresa não me responde mais, para não ficar no prejuízo, abri um reclamação.
Segue protocolo da reclamação feita ao Procom: n:*******/*******45