O que aconteceu
Estou tentando contato desde as 3h da manhã para comunicar um falecimento e, até o momento, não consegui atendimento.
O único telefone disponibilizado para esse tipo de situação não completa a chamada, impossibilitando qualquer contato. Trata-se de uma situação extremamente delicada e urgente, justamente para a qual a assistência deveria oferecer atendimento 24 horas.
É inadmissível que, em um momento tão difícil, a família não consiga sequer entrar em contato com o serviço responsável para receber as orientações e providências necessárias.
Solicito uma solução imediata e um canal de atendimento que efetivamente funcione, especialmente considerando que se trata de uma emergência e de um serviço anunciado como disponível 24 horas.
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4Interações da reclamação
Amar Assist respondeu
13/10/2026 às 11:09
Camila,
Conforme conversamos, identificamos uma intercorrência em nossa Central de Atendimento Óbito na data mencionada, que já foi solucionada pela equipe responsável.
Lamentamos pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Prezamos sempre por um atendimento acolhedor, ágil e de qualidade, especialmente em momentos tão delicados como esse.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em buscar melhorias contínuas para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.