Reclamação de produto não recebido e dificuldade de contato para reembolso após compra via Instagram

Olá, Beatriz.

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Verificamos que o acesso ao material foi disponibilizado via WhatsApp, canal utilizado para garantir a entrega imediata após a confirmação do pagamento. Caso o e-mail não tenha sido recebido, isso pode ocorrer por filtros de spam, promoções ou por instabilidades do provedor de e-mail.

Em relação à estrutura do material, ele é disponibilizado em um único arquivo PDF por padrão, conforme informado na oferta e na página de pagamento. Ainda assim, entendemos que esse formato pode não atender à preferência de todos os clientes para impressão.

Quanto à solicitação de reembolso, ela foi registrada, tratada e realizada pela nossa equipe de atendimento na data de hoje, seguindo nossa política de garantia. Nosso objetivo é sempre resolver todas as solicitações da forma mais rápida e transparente possível.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso seja necessário qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Equipe Amarelinha Pedagógica