A Amazon está me cobrando por um produto que já devolvi e tenho o comprovante.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/09/2026 às 11:57
ID: 260231607
No dia 11 de setembro de 2026, comprei o Combo: "Petrobras - Engenharia de Equipamentos Elétrica".
Me arrependi da compra e, no dia 12 /09/2026, solicitei a devolução junto à Amazon. Segui rigorosamente todo o procedimento de logística reversa fornecido pela própria empresa e postei o produto dentro do prazo estipulado.
Para minha surpresa, a Amazon me informou que o item ainda não foi enviado. No entanto, tenho em mãos o comprovante dos Correios e é possível rastrear a entrega diretamente pelo site do serviço postal.
A Amazon informou que já havia solicitado o reembolso do valor pago o que é o correto. Porém, declarou que, caso eu não envie o produto, o valor será cobrado novamente na minha fatura do cartão de crédito.
A minha pergunta é: como vou reenviar algo que já foi postado e devolvido? O produto já foi enviado, o comprovante existe e a entrega pode ser confirmada pelo rastreamento. Exijo apenas o que é justo: a manutenção do meu reembolso e a baixa definitiva no sistema.
Além disso, o serviço de SAC da Amazon é extremamente ineficiente. É quase impossível falar com um atendente humano, pois o atendimento é centralizado em respostas automatizadas da Alexa, tornando a resolução de problemas um processo exaustivo e pouco acessível.
Solicito uma solução imediata por parte da empresa.