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Salvador - BA

10/11/2023 às 15:54

ID: 175686213

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No final de Abril (por volta do dia 20), eu entrei em contato com o suporte da Amazon porque o meu dispositivo Kindle havia parado de funcionar completamente sem absolutamente nenhuma razão. Fui sendo orientado pelo atendente e fazendo os devidos testes, até que, não resolvido o problema, ele chegou à conclusão de que ele não funcionaria mais. Dando-me então um ******* no valor de R$******* (o que não equivale nem à metade do valor do dispositivo, encontrado hoje a cerca de R$*******).

Cerca de duas semanas depois, também sem absolutamente nenhuma razão, o dispositivo voltou a funcionar e passei a usá-lo normalmente sem nenhum problema. Enviando documentos, comprando livros, etc.

No dia 27 de outubro eu precisei enviar um documento para ele, e, mesmo usando de todas as formas de envio (e-mail, cabo e plug-in), o documento não aparecia no dispositivo nem na nuvem, mesmo depois de muitas tentativas. Resolvi então reiniciar o dispositivo, remover seu registro na conta e tentar registrá-lo novamente.

Nesse momento percebi que o meu dispositivo havia sido inutilizado. Mesmo colocando todos os dados corretamente, ele não fazia login e dizia que não existia tal conta.

Entrando novamente em contato com o suporte, eles me informaram que, uma vez que eu fiz o contato com eles em abril, reivindicando uma solução quando ele parou de funcionar, eles ativaram uma garantia ao dispositivo que, findado o prazo (acredito que de 6 meses) bloquearia por completo o dispositivo e ele seria invalidado.

Nenhuma dessas informações me foram passadas no meu primeiro contato com eles em Abril, e não sabia da possibilidade de bloqueio do dispositivo. Me propus a devolver o valor do voucher se necessário para que o dispositivo fosse desbloqueado mas eles se recusam tacitamente em fazer isso.

Estou absolutamente revoltado com a situação porque o meu dispositivo semi novo em perfeitas condições foi simplesmente inutilizado por conta de um interesse completamente duvidoso de obsolescência programada do dispositivo.

Eu me recuso a comprar outro Kindle para atender às suas expectativas e metas de venda e peço encarecidamente uma solução plausível porque sei que é sim possível desbloqueá-lo.

Sei que a Amazon se importa com seus clientes e esperarei por uma solução viável para ambas as partes.

Cordialmente,

Ulisses Júnior.