A AMAZON PRIME VÍDEO NÃO POSSUI SAC E FAZ COBRANÇAS INDEVIDAS

Prezado(a) Cliente,

Sou analista de atendimento do Reclame Aqui da Amazon Brasil responsável por acompanhar sua tratativa e gostaria de agradecer a oportunidade de poder auxiliar com essa questão.

Primeiramente, sentimos muito por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado. Sua experiência como cliente é extremamente importante para nós, por isso compartilhamos na caixa de mensagens privadas aqui na plataforma do Reclame Aqui, informações detalhadas sobre sua tratativa, garantindo assim a forma mais eficiente e personalizada.

* Clique em minhas reclamações e selecione a específica > Clique em Visualizar mensagens.

Gostaríamos de esclarecer como funciona nossa plataforma Prime Video para garantir que você tenha a melhor experiência possível usando seu Amazon PRIME seguindo assim a transparência que nosso cliente merece (O direito à informação, previsto no art. 6º, inciso III do CDC) e sem perder nenhuma informação importante. Pedimos gentilmente que revise cuidadosamente todas as informações repassadas a seguir:

Como identificar os diferentes tipos de conteúdo dentro da primevideo? Visto que essa Plataforma de Streaming oferece uma ampla variedade de filmes e séries, eles são identificados como:

Conteúdos em AZUL - "Incluídos no Prime": São todos os títulos disponíveis sem custo adicional para assinantes Prime.
Assinatura visualizada como serviço AMAZON : www.amazon.com.br/suaconta > inscrições e assinaturas

Conteúdos em AMARELO - Requer pagamento adicional: Podem ser aluguéis, compras, assinaturas de canais (primecanais) ou Prime Video sem anúncios. Cada opção é claramente identificada com seu respectivo valor e período de gratuidade (7 dias em alguns casos).
Assinatura como conteúdo primevideo : www.primevideo.com/channels ou pelo app primevideo > selecione perfil > engrenagem (configurações) > Prime e Assinaturas

** Anúncios R$ 10,00 - Assista sem anúncio - aparece sempre em um anúncio ASSISTA SEM ANÚNCIOS ao clicar você será direcionado para confirmar a aquisição ou entre direto pelo site https://www.primevideo.com/region/na/settings/your-account/ref=atv_set_your-account

🔐 A Criação do PIN permite gerenciar os conteúdos por seleção e clique com senha pessoal - não aplica para Fire Tv (precisa ser configurado pelo próprio aparelho nas configurações > conta e perfil > controle dos pais)

Acesse: https://primevideo.com/pin
1 - Faça login em sua conta
2 - Configure uma senha de 5 dígitos e clique em Salvar
3 - Mantenha a opção "Ativado/ON/SOBRE" selecionada
4 - Ao final da página Certifique-se de que todos os quadrados azuis estejam selecionados

Sobre renovações automáticas:
Para sua conveniência, todas as assinaturas iniciadas na Amazon (incluindo períodos gratuitos ou promocionais) e na Plataforma Primevideo possuem renovação automática.

Caso necessite de qualquer assistência adicional, não hesite em nos contatar através dos seguintes canais:
• Central de Atendimento: 0800 095 9044 ou 0800 038 0541
• Site: https://www.amazon.com.br/faleconosco

Agradecemos imensamente sua paciência, colaboração e compreensão durante todo o processo.

Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br