Alexa bloqueada e sem solução para desbloqueio, segundo a Amazon

Olá,
Espero que se encontre bem!

Eu sou analista de atendimento da Amazon Brasil no Reclame Aqui e recebi sua manifestação sobre o bloqueio do seu dispositivo Echo Dot de 5ª geração. Primeiramente, peço desculpas por qualquer inconveniente, mas gostaria de esclarecer os motivos técnicos e de segurança que levaram a essa medida.

Um dispositivo Amazon só pode ser bloqueado por 3 razões principais:

1.O titular reportou perda ou [Editado pelo Reclame Aqui].
2.O titular acionou a garantia e recebeu a substituição ou o valor do produto.
3.O titular recebeu reembolso referente à compra devido a problemas na entrega, como extravio (bloqueio automático).

Após análise detalhada em nossos sistemas, identificamos que o dispositivo em questão foi comprado em 30 de agosto de 2024. Em 03 de setembro de 2024, o titular da compra entrou em contato informando que não havia recebido o produto. Diante disso, a Amazon aplicou o reembolso integral do valor em forma de vale-presente na conta do comprador.


Quando um reembolso por "produto não recebido" é emitido, o número de série (DSN) do aparelho é bloqueado permanentemente de forma automática. Como o valor da compra foi devolvido ao titular, o dispositivo deixa de ter autorização para uso, pois legalmente a transação foi cancelada.

Por questões de segurança e integridade de nossa plataforma, esta decisão é definitiva e irrevogável. Não realizamos o desbloqueio de dispositivos que foram reembolsados, pois isso violaria nossas políticas de segurança e prevenção a irregularidades. Ressaltamos que a Amazon não se responsabiliza pela venda ou repasse de dispositivos bloqueados realizada por terceiros.

Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br