Alexa Eco Show 8 de 2 Geração sem Função Home Theater
Em réplica
São Paulo - SP
16/11/2024 às 15:10
ID: 202163775
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Adquiri um Echo Show 8 de segunda geração da Amazon, esperando que ele pudesse ser utilizado como parte de um sistema de Home Theater em conjunto com o Fire TV. No entanto, fiquei decepcionado ao descobrir que essa funcionalidade não está disponível, apesar de produtos inferiores da mesma marca oferecerem essa opção.
Considero essa situação inaceitável, pois comprei o Echo Show 8 de segunda geração justamente por acreditar que ele teria todas as funcionalidades dos modelos anteriores e mais algumas melhorias. A falta dessa funcionalidade essencial compromete a experiência do usuário e não corresponde às expectativas criadas pela marca.
Gostaria de solicitar uma solução para esse problema, seja através de uma atualização de software que habilite a funcionalidade de Home Theater ou uma troca por um produto que atenda às minhas necessidades. Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta rápida e satisfatória.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
09/12/2024 às 07:30
Olá Vanildo,
Espero que se encontre bem!
Sou Analista de Atendimento do Reclame Aqui da Amazon Brasil, e estou aqui para auxiliá-lo nesta situação.
Inicialmente, peço sinceras desculpas por todo o transtorno que esta questão possa ter causado.
Para oferecer assistência eficaz em relação ao cancelamento e reembolso, preciso autenticar sua conta por email, e para isso preciso de sua ajuda seguindo os passos que informei no seu Privado do ReclameAqui.
Para verificar suas mensagens privadas siga os seguintes passos:
* Clique em minhas reclamações e selecione a específica > Clique em Visualizar mensagens.
Devemos seguir a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), e sem a autenticação, não temos como atuar.
Sua colaboração é fundamental !!
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Réplica da empresa
24/12/2024 às 10:08
Prezado cliente,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por seu interesse no Echo Show 8 de segunda geração. Entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer a situação.
Infelizmente, devo informar que a funcionalidade de integração com o sistema de Home Theater em conjunto com o Fire TV não está disponível para o Echo Show 8 de segunda geração. Reconhecemos que isso pode ser decepcionante, especialmente considerando que alguns outros dispositivos da linha oferecem essa opção.
A Amazon constantemente avalia e atualiza os recursos de seus produtos, mas neste momento, essa funcionalidade específica não faz parte das capacidades do Echo Show 8 de segunda geração. Entendemos que isso pode não atender às suas expectativas iniciais, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
A integração com o sistema de Home Theater em conjunto com o Fire TV com Echo Show 8 de segunda geração é um recurso que não dispomos.
Se você deseja um dispositivo com a funcionalidade de Home Theater integrada ao Fire TV, ficaríamos felizes em sugerir alternativas que possam atender melhor às suas necessidades.
Mais uma vez, lamentamos não poder oferecer a funcionalidade desejada no momento e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
https://*******
Réplica do consumidor
24/12/2024 às 10:42
Prezados,
Agradeço a resposta e o esclarecimento. No entanto, gostaria de expressar minha decepção com a limitação do produto, pois essa funcionalidade foi um fator importante na minha decisão de compra.
Entendo que estão melhorando seus produtos, porém lamentar não resolve o problema. Dediquei dinheiro a dois produtos que não interagem como esperado, fiz uma reclamação e até o momento vocês apenas lamentam e pedem desculpas, coisa que qualquer I.A faria, sem apresentar alternativa ou solução.
Aguardo seu retorno com sugestões objetivas para uma solução definitiva.
Atenciosamente,
Vanildo Chaves