Alexa não responde ao comendo de voz

Question

Olá, tudo bem?

Estou entrando em contato para relatar um problema com a Alexa modelo Echo Show 5 que comprei recentemente. Desde o início do uso, percebi que ela não responde aos comandos de voz de maneira normal, principalmente quando está reproduzindo música.

Por exemplo: quando peço para aumentar ou diminuir o volume, muitas vezes ela simplesmente não responde. Preciso chegar muito perto do aparelho e falar praticamente ao lado dela para que o comando seja reconhecido. Tenho outra Alexa em casa e sei que o funcionamento não deveria ser assim, então percebo claramente uma diferença no desempenho deste aparelho.

Escolhi esse modelo por ser mais atual, ter um design bonito, display para fotos e também pela indicação de que teria uma boa qualidade de som, algo que realmente gostei. Porém, além da dificuldade nos comandos de voz, o aparelho também apresenta travamentos frequentes. Às vezes aparece um relógio grande na tela e preciso mexer nas configurações para voltar ao modo normal.

O que mais tem me incomodado é justamente a falha no reconhecimento de voz, principalmente aos finais de semana, quando utilizo mais o aparelho em casa para ouvir música. Preciso repetir várias vezes o comando, falar alto e, em alguns momentos, ela trava completamente antes de voltar a funcionar.

Como foi um produto de valor elevado e ainda estou pagando parcelado, gostaria de uma posição da Amazon sobre o ocorrido. Conheço bem o funcionamento da Alexa e acredito que esse comportamento não seja normal para o aparelho Echo Show 5.

Fico no aguardo de uma solução.