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Botucatu - SP

03/07/2026 às 13:04

ID: 253008747

No dia 9 de maio de 2026, realizei a compra de uma TV LG 32" LED HD (*****), no valor de R$ 989,00, comercializada pelo vendedor parceiro NegociuN dentro da plataforma da Amazon. O pagamento foi realizado via cartão de crédito. No dia 15 de maio de 2026, o sistema de rastreamento da Amazon indicou o produto como "Entregue". No entanto, a transportadora realizou a entrega para uma terceira pessoa totalmente desconhecida (registrada como "*****"), caracterizando extravio de mercadoria, já que o produto nunca chegou ao endereço de destino correto cadastrado no site. Devido ao erro e ser uma mercadoria para presente, fui obrigada a comprar outro produto em outra loja para cumprir o prometido. Em contato com o suporte da Amazon no dia 19 de maio de 2026, a atendente reconheceu formalmente a falha logística e confirmou por e-mail o início do processo de reembolso integral do valor. Foi estipulado um prazo médio de 12 dias úteis para o processamento bancário. Ocorre que o prazo informado expirou há semanas e o estorno não foi efetivado na fatura do meu cartão de crédito. Entrei em contato telefônico várias vezes, a empresa abriu vários novos protocolos, solicitando sempre mais 72 horas para análise da equipe interna, porém sem retorno nenhum destas análises. Já enviei e-mail com todos os comprovantes solicitados ao endereço repassado pela atendente, mas também não tive retorno. Considerando o atraso abusivo e o descumprimento do acordo inicial de reembolso, exijo que a Amazon tome as devidas providências, inclusive enviando o comprovante de entrega com comprovante e foto da entrega, pois a mesma precisa comprovar que entregou e não provar que não recebi o produto. Quero também o estorno junto a operadora e envio contendo o código de autorização bancária ou número ARN. Não aceitarei novas prorrogações de prazo para um erro logístico que é de responsabilidade exclusiva da plataforma e de seus parceiros.