Amazon bloqueia Kindle por falha na renovação de assinatura e impede regularização do pagamento.

Prezado(a),

Gostaríamos de informar que enviamos uma mensagem privada para você com informações importantes sobre o seu caso e lhe fornecer um registro completo de nossas tentativas de comunicação. Enviamos e-mails nas seguintes datas e horários :

- 19/03/26 às 13:25
- 23/03/26 às 11:01
- 02/04/26 às 09:16
- 09/04/26 às 10:20
- 10/04/26 às 12:32

Fizemos todos os esforços para entrar em contato com você por meio de vários canais, incluindo mensagens privadas no Hugme e seu endereço de e-mail registrado.

Por favor, verifique por gentileza sua caixa de mensagens privadas aqui na plataforma do Reclame Aqui. Estamos empenhados em resolver sua questão da melhor forma possível, e as próximas etapas para a solução dependem da sua ação.

Para garantir que você receba nossa correspondência, peço gentilmente que você:

1. Verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico
2. Tente acessar este link direto: https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/responder-avaliar-reclamacao/243558291
3. Revise todas as pastas em sua caixa de entrada de e-mail

A autenticação de segurança que solicitamos é um processo que usamos para confirmar que você é realmente quem diz ser antes de acessar sua conta. Isso geralmente envolve a verificação de informações que só você deve saber, como qual e-mail ou telefone está cadastrado na conta e recebimento de notificações pelos meios cadastrados.

A autenticação é crucial para proteger sua conta e suas informações pessoais contra acessos não autorizados. A LGPD determina que só podemos acessar e manusear informações pessoais e de pedidos após confirmarmos sua identidade de forma segura. Isso protege você contra possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] e garante que apenas o verdadeiro titular da conta tenha acesso às informações sensíveis, como dados de pagamento, endereço de entrega e histórico de compras.

Esta não é uma questão de burocracia desnecessária ou algo do genero, mas sim uma medida de proteção aos seus dados pessoais. Para garantir sua segurança e privacidade, precisamos confirmar sua identidade (sem solicitar RG ou CPF) antes de fornecer qualquer tipo de assistência relacionada à sua conta. Sem essa verificação, não poderíamos garantir que estamos realmente falando com você e, portanto, não poderíamos oferecer o suporte necessário de forma segura. Estamos de acordo com a LGPD Lei nº 13.709 (Lei de Proteção de Dados Pessoais), e não temos como acessar detalhes da conta para tomar alguma ação sem a devida autenticação.

Para que eu possa acessar as informações do seu pedido e oferecer a melhor solução para seu caso, é necessário realizar o processo de autenticação de segurança. Por questões de segurança, não podemos acessar ou modificar informações de contas de clientes sem a devida verificação de identidade.

Estamos comprometidos em resolver essa situação e agradecemos sua cooperação na verificação desses canais de comunicação.

Atenciosamente,
Equipe Amazon