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Manaus - AM

08/07/2026 às 13:41

ID: 253408791

No dia 03/07/2026, comprei um Kindle Paperwhite Signature Edition (*****) por *****, durante uma promoção da Amazon, com entrega prevista para 20/07/2026.

Para minha surpresa, o rastreamento passou a informar que houve um problema na transportadora e, em seguida, que o produto está retornando ao vendedor, sem que sequer fosse realizada uma tentativa de entrega. Trata-se de uma falha exclusivamente logística da Amazon e de sua transportadora, que não pode ser repassada ao consumidor.

O maior absurdo é que, ao entrar em contato com o atendimento, fui informado de que somente a partir do dia 24/07 a Amazon iniciará as tratativas para resolver o problema, inclusive eventual reembolso. Ou seja, além de não cumprir a entrega, a empresa ainda exige que o consumidor aguarde vários dias para só então começar a buscar uma solução, demonstrando total descaso com quem cumpriu integralmente sua parte na relação de consumo.

Deixo claro que não quero reembolso. Comprei o produto porque estava em promoção e não aceito perder essa oportunidade por um erro operacional da própria Amazon. Solicito a entrega urgente do produto, com o envio imediato de uma nova unidade, mantendo integralmente o valor promocional de ***** e todas as condições da compra originalmente realizada. Não é justo que o consumidor seja prejudicado por uma falha interna da empresa.