Amazon cancelou compra de vinil promocional e se recusa a cumprir oferta ou compensar cliente
Não respondida
Juiz de Fora - MG
05/06/2026 às 20:59
ID: 250639317
Em julho de 2025 realizei a compra do vinil The Tortured Poets Department: The Anthology por valor promocional inferior a R$300.
Após meses aguardando a entrega, o pedido foi cancelado unilateralmente pela Amazon. Desde então, busquei atendimento em mais de uma oportunidade para solicitar o cumprimento da oferta ou uma solução equivalente, porém sem sucesso.
O problema não é apenas o cancelamento em si, mas o fato de que permaneci aguardando a conclusão da compra enquanto o produto sofreu forte valorização no mercado. Atualmente o mesmo item é vendido por valores superiores a R$600, mais que o dobro do preço originalmente ofertado.
A resposta recebida na reclamação anterior limitou-se a afirmar que eu deveria ter entrado em contato logo após o cancelamento, desconsiderando minhas tentativas de resolução e o prejuízo efetivamente causado.
Solicito que a Amazon reavalie o caso e apresente uma solução compatível com o dano sofrido, seja por meio do fornecimento do produto nas condições originalmente contratadas ou por compensação equivalente.
Não havendo solução administrativa, pretendo registrar reclamação junto ao Procon e avaliar o ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível para discussão do prejuízo decorrente do cancelamento e da perda da oportunidade de aquisição do produto pelo preço ofertado.