Amazon cancelou TV em promoção e aumentou o preço sem satisfação.

Olá espero que esteja bem!



Agradeço por entrar em contato conosco e compreendo completamente sua frustração em relação ao cancelamento do seu pedido e à variação de preços que você observou.



Gostaria de esclarecer que seu pedido foi cancelado pelo próprio vendedor terceiro, que possui autonomia para tomar essa decisão conforme nossos termos de uso. A Amazon Brasil atua como marketplace, conectando compradores a vendedores independentes que comercializam seus produtos através de nossa plataforma.



O produto que você adquiriu era comercializado através do modelo MFN (Merchant Fulfilled Network), onde o vendedor terceiro tem a posse dos produtos em seu próprio estoque e é responsável pelo processamento e envio das mercadorias. Neste modelo, a Amazon não possui posse física dos produtos, atuando exclusivamente como intermediadora da transação comercial.



Em relação às variações de preços que você observou, é importante destacar que diferentes vendedores parceiros podem ajustar seus preços com base em diversos fatores, como custos de aquisição, estoque disponível, estratégias de competição e demanda momentânea pelo produto. Cada vendedor define autonomamente seus preços e condições comerciais, o que pode resultar em variações de valor para o mesmo item.



Essas práticas de precificação dinâmica são parte normal do funcionamento de um marketplace competitivo e não violam os direitos do consumidor, desde que sejam transparentes e não enganosas. A Amazon garante a transparência desse processo, exibindo sempre o preço atual e o vendedor responsável no momento da compra.

Compreendo que você se organizou financeiramente para esta compra e lamento sinceramente o transtorno causado. O reembolso integral foi processado automaticamente e será creditado em sua forma de pagamento original conforme os prazos das instituições financeiras.

Verifiquei que o mesmo item está sendo vendido atualmente na Amazon, porém por outros vendedores parceiros. Infelizmente, não conseguimos equiparar o preço do seu pedido cancelado, pois cada vendedor possui autonomia para definir seus preços conforme as condições de mercado.

Levamos muito a sério situações como esta e estamos constantemente aprimorando nossos processos de monitoramento para evitar que práticas inadequadas prejudiquem nossos clientes.

Mais uma vez, peço desculpas pelo ocorrido e pelo impacto em seus planos.

Atenciosamente,

Equipe Amazon.com.br

+2 O código que protege o consumidor contra vendas e propagandas enganosas no Brasil é o código de Defesa do Consumidor (CDC), instituído pela Lei n 8.078 de 1990. O assunto é tratado principalmente no artigo 37, que proíbe qualquer informação publicitária [Editado pelo Reclame Aqui] ou capaz de induzir o comprador ao erro, mesmo por omissão.
Isso não pode acontecer comprei pelo site seguro da *****, comprei paguei, e simplesmente depois de 5 dias cancelaram a tv, sem me perguntar qual opção era melhor pra mim, e o vendedor colocou a tv anunciando mais cara pq e vantajoso pra ele, eu como cliente fico com a frustração, da ***** não faz nada pra ajudar o cliente, aí fica fácil enganar as pessoas e falar que vcs não são responsáveis pelo que aconteceu.