Amazon: Cupom não funciona, atendimento robotizado e atraso na entrega de Kindle causam transtornos e desmarcação de consulta médica.
Não respondida
Serra - ES
08/07/2026 às 15:36
ID: 253422835
Estou vivendo um verdadeiro pesadelo e um show de desrespeito com a Amazon. Tudo começou no Prime Day: assinei o Amazon Prime exclusivamente para ter acesso a um cupom para compra de um Kindle. Cumpri todos os termos de uso exigidos, mas o cupom simplesmente não funcionou. Abri uma reclamação aqui mesmo no Reclame Aqui e a resposta que recebi não fazia sentido, pois li o termo e eu me qualificava, outra resposta foi uma piada de mau gosto: me enviaram um texto copiado e colado com a frase "[DESCREVA A SOLUÇÃO DO PROBLEMA]" no meio do parágrafo, provando que usaram uma resposta automática e nem trataram o meu caso com a mínima seriedade.
Para contornar o problema que a Amazon não resolveu, meu namorado precisou criar uma conta pra ele e comprou o Kindle para mim para me dar de presente por lá. A entrega estava prevista para ontem, dia 07/07. Fiquei o dia inteiro presa em casa esperando. À noite, entrei em contato com o suporte pelo chat e o atendente Vishal me deu um ultimato absurdo: afirmou que o pacote chegaria até as 22h de ontem e me perguntou se eu queria esperar ou cancelar o pedido. Informei que iria aguardar, esperei até as 22h mesmo precisando sair e, como era de se esperar, nada chegou.
Hoje, dia 08/07, o rastreamento atualizou novamente às 9:06 da manhã informando que o pacote "saiu para entrega". O agravante dessa história toda é que eu tinha uma consulta médica importante marcada para hoje e tive que DESMARCAR, prejudicando minha saúde e me causando fortes crises de ansiedade. Tudo isso para ficar novamente presa em casa esperando uma transportadora que não cumpre prazos e faz o cliente de [Editado pelo Reclame Aqui].
Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e um desrespeito tremendo com o consumidor. Não estou pedindo um favor, estou exigindo o que comprei! Quero a entrega imediata do meu pedido e exijo uma retratação real e humana (não feita por robôs com lacunas em branco) pelos danos causados, pelo atraso enganoso e pelo prejuízo de ter perdido meu compromisso médico por culpa da incompetência logística da Amazon! Pedido *****