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Duque de Caxias - RJ

14/01/2020 às 17:15

ID: 99339345

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei o produto na Black Friday e recebi no início de Dezembro COM DEFEITO.
Infelizmente o som o aparelho fica MUITO DISTORCIDO do nada, mesmo em volumes médios. O touch por vezes não responde e os comandos por voz idem.
Solicitei a TROCA como prevê o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR e o atendente da Amazon, Miguel Angel, me respondeu que a empresa só faz troca de livros, e que só poderia devolver o meu dinheiro depois que eu tivesse o trabalho de ir até os correios para postar o aparelho que eles enviaram com defeito, e que eles recebessem o produto defeituoso.

A empresa está claramente DESCUMPRINDO o CDC que prevê:

Em havendo o vício do produto, o consumidor tem direito a três opções, a sua escolha:
a) o abatimento proporcional do preço;
b) complementação do peso ou medida (em caso de vício de quantidade);
c) substituição do produto por outro da mesma espécie, marca ou modelo, sem os aludidos vícios;
d) restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Então não cabe a Amazon limitar a minha escolha.

Extremamente DECEPCIONADO com a má qualidade e com a falta de interesse em resolver o problema do cliente no atendimento da Amazon. Se você está pensando em comprar o aparelho fique ciente que caso você precise o atendimento ao cliente não vai resolver o seu problema e ainda vai querer te empurrar mais trabalho.