Amazon entregou o livro danificado por duas vezes e não quer fazer a troca
Resolvido
Mauá - SP
12/08/2019 às 20:14
ID: 94158359
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu realizei a compra de 3 livros dentro do pedido *******-*************. Quando eles foram entregues, dois vieram amassados, são eles "A Batalha do Apocalipse" e "Knightsend".
Eu solicitei a troca, eles geraram a etiqueta de devolução e eu devolvi os livros. Eles me enviaram os livros novamente.
Eu os recebi na última semana. O livro "A Batalha do Apocalipse" chegou em perfeito estado. Entretanto, o livro "Knightsend" veio novamente amassado.
Eu entrei em contato com a Amazon e eles não querem realizar a troca do produto, a única opção que me deram é que eu devolva o livro e receba o reembolso (que inclusive não é nem o estorno no cartão, mas sim um reembolso para ser usado no próprio site da Amazon). Eu insisti dizendo que quero a troca do livro, que é um direito meu garantido por lei, mas eles disseram que a única opção disponível é eu devolver o livro para receber o reembolso.
A qualidade da Amazon caiu muito. Nas minhas últimas compras, eu tive problema com outro livro, o qual deu dor de cabeça para resolver a situação, inclusive fui atendido de maneira um pouco rude pelo atendente que fez eu me sentir como se eu estivesse os enganando mentindo sobre os livros amassados.
A Amazon não irá seguir a lei brasileira e trocar o meu livro? Por favor, sejam decentes e parem de me dar dor de cabeça.
Em anexo estão 2 fotos do livro Knightsend da forma como eu o retirei da embalagem.
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Resposta da empresa
13/08/2019 às 11:05
Olá Rodrigo, bom dia!
Meu nome é Tatiane especialista da Amazon Brasil, espero que esteja bem.
Sinto muito pelo ocorrido com seu pedido e se de alguma forma esta situação impactou sua experiência conosco.
Desejamos sempre que nossos clientes e amigos tenham as experiências mais positivas possíveis, afinal você é muito especial para nós e sempre vamos prezar por isto.
Conforme falamos por telefone, encaminhei para o seu e-mail as informações do nosso contato e as ações que tomamos juntos para resolver o seu caso de forma simples e rápida.
Saiba que nossa intensão nunca será ter nossos clientes insatisfeitos ou prejudicados e faremos o que pudermos para garantir isso.
Fique tranquilo pois confirmo que estou acompanhando o seu caso para que tudo seja resolvido da melhor forma possível para você.
Desejo a você um ótimo dia e uma excelente semana.
Abraços Rodrigo!
Com os melhores comprimentos,
Tatiane L.
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Réplica do consumidor
17/08/2019 às 00:41
Foi dito a mim que eu receberia uma etiqueta para devolver o livro em até 48 horas. Eu ainda não recebi a etiqueta e quando tento responder o e-mail que a atendente me enviou dizendo que está tratando do problema, o e-mail volta com uma resposta automática me dizendo que não é possível enviar a minha mensagem.
Amazon, é apenas um livro!! Troquem logo, por favor!
Réplica da empresa
17/08/2019 às 12:04
Olá Rodrigo, bom dia!
Aqui é a Tatiane especialista da Amazon Brasil,
Tentei te ligar agora pela manhã em seus telefones cadastrados para melhor conversarmos mas não consegui contato com você.
Ecaminhei para o seu e-mail algumas informações importantes referente ao seu caso e peço que as verifique. Não se preocupe pois ainda estou te acompanhando até que tudo seja resolvido e voltarei a entrar em contato com você.
Abraços e até logo!
Com os meus melhores comprimentos,
Tatiane L.
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Réplica da empresa
09/09/2019 às 09:59
Olá Rodrigo, bom dia!
Aqui é a Tatiane especialista da Amazon Brasil, estava acompanhando o seu caso.
Encaminhei para você um e-mail com todas as informações referente ao nosso acompanhamento e as ações que tomei para que tudo fosse resolvido o mais rápido possível.
É importante te passar que a Amazon se preocupa muito com cada cliente e com a qualidade dos itens que recebe, por isto não podemos fazer reenvios de itens que chegaram danificados mais de uma vez. Para esses casos aplicamos o reembolso pois precisamos verificar junto ao nosso estoque se está ocorrendo algum problema com a remessa daquele determinado item para corrigir o problema.
Este reenvio foi feito em carácter de exceção e espero que o seu livro chegue logo e você possa aproveitá-lo bastante. Quero que saiba que a nossa intensão nunca será ter nossos clientes insatisfeitos ou prejudicados e faremos o que pudermos para garantir isso dentro de nossas políticas.
Desejo à você um ótimo dia e uma excelente semana.
Com os meus melhores comprimentos,
Tatiane L.
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Consideração final do consumidor
06/02/2020 às 19:33
O atendimento antes da reclamação foi ridículo, fui muito mal atendido. Após reclamar aqui, uma atendente muito mais educada resolveu o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7