Não resolvido

Amazon envia produto pessimamente embalado

Amazon

cidade: Nova Friburgo

O que aconteceu

Recebi em 29/09/******* o pedido n *******-************* feito no site brasileiro da empresa Amazon e fiquei extremamente insatisfeito com a maneira como o produto foi embalado. Para a caixa do produto caber no envelope plástico em que foi enviada, a caixa foi aberta, parte do produto foi puxada para fora da caixa, e todos os lados da caixa foram deliberadamente amassados. Eu costumava receber os pedidos muito melhor embalados antes de aderir ao Amazon Prime.

Qualquer contato que a empresa considere necessário fazer será acatado exclusivamente por escrito - através deste canal, por email, via postal ou ofício endereçado a mim.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Amazon respondeu

    13/10/2022 às 15:36

    Olá Pedro, boa tarde!

    Agradeço pelo seu retorno a través da mensagem privada.

    Pedro, como explicado para você, para conseguir lhe ajudar e verificar as informações do pedido, é necessário verificar junto com você algumas informações da sua conta da Amazon Brasil, isso por um motivo de protocolo e segurança da nossa ligação. Por isso, o atendimento via Reclame Aqui tem que ser por uma ligação.

    Como não é possível e você não aceitou o nosso procedimento, para que possamos verificar a situação e ajudar da melhor forma possível, peço por gentileza que entre em contato conosco pelo link abaixo.

    https://*******

    Para entrar em contato com serviço ao cliente de forma simples e rápida através do link acima, selecione a opção Amazon Prime ou outra coisa, logo na seção de Conte-nos mais selecione as seguintes opções: Fazendo um pedido, Como devolver um produto.

    Embaixo do quadrinho do video você encontrará as opções de Telefone ou Chat para contatar com um dos nossos colegas.

    E com muito prazer vamos ajudar você.

    Não se preocupe quanto a isso, estamos contigo para resolvermos o mais rápido possível.

    E claro, caso houver alguma dúvida pode ficar a vontade de me responder esta mensagem.

    Desde já desejo gentilmente lhe agradecer por sua paciência e compreensão frente nossos procedimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe https://******* https://*******)

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Com mais de 15 anos de conta na Amazon - muito antes de a empresa iniciar suas operações no Brasil - e no ReclameAqui desde *******, é a primeira vez que uma empresa simplesmente se recusa a responder a uma reclamação por escrito ou através do canal em que ela foi registrada. O fato descrito não chega sequer a ser um caso isolado, e nem restrito à operação brasileira da empresa - basta ler as avaliações de produtos para encontrar uma infinidade de relatos semelhantes de compras enviadas em embalagens inadequadas.Infelizmente, não é possível atribuir ao atendimento desrespeitoso da empresa uma nota menor que zero. O caso será apresentado na forma de representação ao Ministério Público, que tomará as medidas que julgar cabíveis.