Amazon exige documento físico para reembolso, mesmo com documentos digitais válidos
Não respondida
Guarujá - SP
01/12/2025 às 10:22
ID: 233315851
Comprei produtos pela Amazon e não recebi as mercadorias. Ao solicitar o reembolso, a Amazon passou a exigir uma verificação de identidade para confirmar que a conta é realmente minha.
O problema é que essa verificação só pode ser feita tirando uma foto segurando um documento físico (RG ou CNH). Eu informei claramente ao atendimento que não possuo documento físico, pois utilizo exclusivamente os documentos digitais oficiais pelo aplicativo Gov.br, reconhecido legalmente como documento válido pelo próprio Governo Federal.
Mesmo assim, a Amazon insistiu que não aceita documento digital, e que só é possível concluir a verificação com documento físico algo que eu literalmente não tenho como fornecer. Ou seja, estou completamente travado:
Não recebi o produto
Não consigo verificar a conta
Não consigo pedir reembolso
A Amazon não apresenta nenhuma alternativa viável
Estou sendo prejudicado por uma exigência inflexível e sem sentido, que desconsidera a validade dos documentos digitais e me impede de resolver algo que nem deveria ter acontecido, já que o produto sequer foi entregue.
Solicito:
Uma alternativa real para confirmar minha identidade utilizando documentos digitais válidos;
O reembolso imediato das compras não entregues.
Aguardo uma solução urgente, pois estou sendo penalizado por uma falha que não é minha e por uma exigência impossível de cumprir