Amazon ignora solicitação de embalagem para presente e envia produto em caixa original
Em réplica
Salvador - BA
09/04/2026 às 13:23
ID: 245609969
Comprei uma cafeteira Tres no app da Amazon e no ato da compra solicitei que me fosse entregue em caixa da Amazon, e não na caixa original do produto, marcando essa opção disponível, por se tratar de um presente para a minha mãe. Acontece que a Amazon, ignorando minha escolha, enviou o produto em sua caixa original, entregando a surpresa do meu presente. Ora, se vcs enviam o produto adquirido da forma como querem, pq disponibilizam a opção de escolha para o cliente? Bem lamentável esse tipo de economia boba às custas da satisfação do cliente. Depois disso não sei se voltaria a comprar com a empresa, uma vez que ela desconsidera nossas escolhas.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 10:47
Olá Cliente,
Agradecemos o seu contato e gostaria de saber se ainda precisa de minha ajuda para resolver a situação em questão ou se já está tudo resolvido? Se ainda precisar da minha ajuda posso continuar com o atendimento. Apenas será necessário o contato via telefone, caso você queira, pode me informar um horário entre ás 10:00 horas e ás 16:30 horas para que realizemos uma nova tentativa a partir dessa data.
Esta medida é necessária para proteger a privacidade e a segurança de todos os nossos clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Lei nº 13.709/2018. O Artigo 46 desta lei exige que adotemos medidas de segurança para proteger os dados pessoais de acessos não autorizados.
Gostaríamos de esclarecer que não estamos violando seus direitos como consumidor. Pelo contrário, estamos agindo de acordo com as leis vigentes para garantir a proteção dos dados de todos os nossos clientes. O Código de Defesa do Consumidor, em seu Artigo 43, também prevê a proteção dos dados pessoais dos consumidores.
Posso cuidar pessoalmente do seu caso assim que conseguirmos validar sua titularidade. Para isso, precisamos apenas agendar um contato em horário conveniente para você. Por favor, confirme qual seria o melhor horário para entrarmos em contato, assim poderemos dar continuidade ao atendimento de forma mais personalizada.
Agradecemos pela compreensão e nos colocamos à disposição para um novo contato, quando for possível realizar a autenticação adequadamente.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 14:21
Boa tarde. Respondi a msg privada informando o melhor horário para contato e a Amazon não me contatou mais.