Amazon inicia assinatura do Music Unlimited sem meu consentimento

Question

É a segunda vez que isso ocorre e estou perdendo a paciência. Só descobri porque troquei de cartão de crédito, então eles enviaram um e-mail solicitando a troca da forma de pagamento. Entrei na minha assinatura Prime e vi que realmente tinha sido assinado sem eu nunca precisar ou necessitar desse serviço. Só eu tenho acesso a página de controle de assinatura, sendo assim não podem dizer que foi alguém que assinou no meu lugar. Estou muito aborrecido, isso cabe no artigo ******* como [Editado pelo Reclame Aqui], já que estão tirando vantagem econômica das pessoas sem o consentimento explícito delas. Só pra constar: No Forum de dúvidas dos produtos AMAZON, tem muitas outras pessoas reclamando da mesma situação e não fazem nada para resolver. Caso isso ocorra novamente, próxima passo será a justiça.

Accepted Answer

Olá,

Espero que se encontre bem!

Eu sou analista de atendimento do Reclame Aqui da Amazon Brasil, responsável por te ajudar com esta situação.

Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.

O Amazon Music Unlimited e o Prime Music têm recursos semelhantes, mas são dois serviços distintos.

Os dois oferecem a opção de adicionar títulos à Minha música, ouvir Playlists selecionadas por especialistas em música da Amazon e fazer streaming de Estações personalizadas. A diferença é que o Amazon Music Unlimited oferece acesso a um catálogo com mais músicas. E também, nao tem uma nomeclatura, nem selo que diferencia o que é prime e o que é ilimitado.

São os recursos do app que são diferentes. Com o AMU, voce consegue pular mais de 6 musicas por hora, selecionar a musica que voce quiser em qualquer playlist, diferente do cliente que nao tem o AMU, que só consegue reproduzir musicas em modo aleatorio e tem o limite de pulos por hora, que é 6. seria se voce fizer alguma solicitação de recursos, que é do amazon music unlimited Enquanto Music Unlimited plano tem valor de R$21.90 e o catalogo completo, enquanto o Prime Music é um beneficio do plano Amazon Prime e o catalogo e menor. O uso é pelo mesmo app. o que muda são os recursos.

Você pode conferir a direfença dos planos no nosso site:
https://**************&sr=1-9

Foi um prazer realizar seu atendimento e te ajudar com o cancelamento do Amazon Music Unlimited!

Caso precise de mais alguma assistência, não hesite em nos contatar

Saiba que estamos sempre à disposição para ajudar, caso tenha qualquer outra dúvida ou problema, pode entrar em contato pelos telefones ******* ******* ******* e ******* ******* ******* ou através do link: https://*******

Agradeço muito sua paciência, compreensão e ficamos a sua disposição.

Tenha um ótimo dia!

Amazon inicia assinatura do Music Unlimited sem meu consentimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor