Amazon - Kindle Paperwhite Signature - Reembolso Pendente Após Devolução por Defeito
Respondida
Avanhandava - SP
07/06/2026 às 22:21
ID: 250745233
Realizei a compra de um Kindle Paperwhite Signature e efetuei o processo de devolução do mesmo, por conta de manchas encontradas nas bordas da tela do kindle. Eu realizei o envio de devolução junto aos correios e o pacote foi recebido pela Amazon no dia 24 de março de 2026.
Já se passaram quase 3 meses e o processo de reembolso está parado, a compra foi realizada por cartão de crédito e está sendo debitado um valor de um produto que não está comigo. Preciso de uma solução, já que estou pagando por um produto que não estou usando e que não está comigo e sim com a Amazon.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:37
Olá , Espero que esteja bem!
Agradeço por atender a nossa equipe especializada de RECLAME AQUI, para Amazon.com.br.
De acordo a nossa conversa, posso confirmar que a devolução foi concluída com sucesso e foi emitido o reembolso do valor pago pelo pedido para o seu cartão de crédito.
A Amazon processa reembolsos imediatamente, entretanto, dependendo da data de fechamento e vencimento do cartão de crédito, o reembolso pode demorar de uma a duas faturas.
Caso precise de mais alguma assistência, por favor, não hesite em nos contatar novamente e se tiver um tempinho, por favor, não se esqueça de avaliar o meu atendimento.
Você sempre terá o respaldo em relação as suas manifestações feitas pelo site de RECLAME AQUI, pela nossa equipe especializada em investigações de casos.
Estamos sempre à sua disposição!
Desejo a você um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br.
❗❗ NÃO ENCERRE A RECLAMAÇÃO SE AINDA PRECISAR DE NOSSA AJUDA ❗❗❗